[飯店知識] 住宿飯店,到底要不要拿證件登記? | 飯店入住 流程
賽咪的讀者們應該很多人都有住宿過飯店的經驗,應該很清楚到飯店櫃檯辦理Checkin時的手續不外乎是「登記資料」。我想大家都對這個步驟沒啥問題(ㄜ~只要你不是去「休息三小時」那種)。你沒有問題,賽咪給你一個問題:如果你跟你的另一半、同學、家人......去住宿,不管是訂一間也好、兩間也好、還是一間房間住兩三個人也好,到底要登記幾個人的名字?!(下圖:賽咪上班時的真實checkin畫面,不過這位客人是賽咪的帥哥同事/同時也是網紅客串,我可沒有真的在旁邊偷照我的客人喔!) 嗯........賽咪聽到一堆人窸窸窣窣的聲音了,而...
賽咪的讀者們應該很多人都有住宿過飯店的經驗,應該很清楚到飯店櫃檯辦理Check in時的手續不外乎是「登記資料」。我想大家都對這個步驟沒啥問題(ㄜ~只要你不是去「休息三小時」那種)。
你沒有問題,賽咪給你一個問題:
如果你跟你的另一半、同學、家人......去住宿,不管是訂一間也好、兩間也好、還是一間房間住兩三個人也好,到底要登記幾個人的名字?!
(下圖:賽咪上班時的真實check in畫面,不過這位客人是賽咪的帥哥同事/同時也是網紅客串,我可沒有真的在旁邊偷照我的客人喔!)
嗯........賽咪聽到一堆人窸窸窣窣的聲音了,而且我聽到很多人說「一個代表登記」就好了;但,真的是這樣嗎?
這個問題也困擾了賽咪非常久,因為在賽咪服務的飯店,從開業以來所設定的SOP就是「每個住客都一定要登記」,而且這個規定嚴格到連強褓中的小童也不例外。
如果一個房間來了一對夫妻、加上一個十歲的小朋友、再加上一個還抱著的,我們是「全部」都要登記;十歲小朋友沒有證件怎麼辦呢?!寫給我;還抱著的怎麼辦呢?爸爸媽媽寫下小朋友的名字、和出生年月日。
很嚴格齁?!真的,連賽咪自己也覺得很嚴格,特別是這個規定還被要求「必須執行」。
這麼嚴格的規定會不會為我們帶來困擾?會的,每天幾乎都有兩起到三起客人抱怨「為什麼每個住客都要登記?!別的飯店都不用啊?!你們這樣很不通情理耶!」
前兩天剛好有個組員被客人念了個夠嗆,於是他向賽咪求助:「到底法令是怎麼規定?Check in的時候到底要登記多少人的證件呢?!」很好,總算有人在櫃檯工作了N多年之後提出了這樣的問題。
是這樣的,飯店到底要不要登記住客的資料?!賽咪這次要從法律的層面來探討,本文或許很枯燥,不過如果您有興趣,就加減著看吧~
賽咪去找了跟我們飯店業最息息相關的觀光相關法規,查到了以下這條條文:
[觀光旅館業管理規則 第19條] 觀光旅館業應登記每日住宿旅客資料;其保存期限為半年。 前項旅客登記資料之搜集、處理及利用,並應符合個人...