[旅知FAQ] 飯店如何評鑑?四星和五星差在哪裡? « 旅知部落格 | 台灣四星級飯店列表
世界有統一的飯店的星級評鑑嗎?沒有,各國不但評鑑標準不一,也不一定用「星星」做標示,還有以字母(A-F)、鑽石、梅花等。事實上,就算同一個國家也可能有官方、私人的不同評鑑。因此,一樣稱作五星級酒店,在法國、日本、印度所代表的設備、服務水準可能有很大差別。如果標準不一,選飯店時可以參考飯店評鑑嗎?通常可以,畢竟仍有不少評鑑有明確的標準,評鑑單位也具公信力,例如美國的AAA評鑑、法國官方評鑑等。而即使在別的地區,也會參考國際大致的標準,以標示飯店的等級,以免誤導消費者。另外,在飯店公告的等級之外,也可以...
世界有統一的飯店的星級評鑑嗎?沒有,各國不但評鑑標準不一,也不一定用「星星」做標示,還有以字母 (A-F)、鑽石、梅花等。事實上,就算同一個國家也可能有官方、私人的不同評鑑。
因此,一樣稱作五星級酒店,在法國、日本、印度所代表的設備、服務水準可能有很大差別。
如果標準不一,選飯店時可以參考飯店評鑑嗎?通常可以,畢竟仍有不少評鑑有明確的標準,評鑑單位也具公信力,例如美國的 AAA 評鑑、法國官方評鑑等。而即使在別的地區,也會參考國際大致的標準,以標示飯店的等級,以免誤導消費者。
另外,在飯店公告的等級之外,也可以參考網友住宿後的評價,綜合考量飯店是否符合需求。
美國的 AAA 飯店評鑑標準為何?美國汽車協會 (American Automobile Association) 是美國最大的民間團體之一,以「鑽石」做為分級系統。
最低的「一顆鑽石」代表飯店設備「乾淨、安全並且維護良好」,而最高的「五顆鑽石」則代表飯店無論是硬體或服務常能「超乎旅客預期,接近完美」。
雖然評鑑標準聽起來很虛幻,但在 AAA 眾多會員使用及監督之下,評分嚴謹,也深受信賴。事實上,很多飯店連一顆星都拿不到,無法列在名冊上,而在整個北美數十萬家飯店中,僅 122 家飯店獲得五顆鑽石的殊榮。
Photo: 美國 AAA 五鑽酒店-洛杉磯比佛利山半島飯店 (The Peninsula Beverly Hills)
法國官方怎麼評鑑飯店?法國對飯店評鑑有特別立法規範,評比後給予一至五星評價。
法國的評鑑內容極為客觀,以設備為主要評分項目,例如飯店房間大小、房間數目、隔音狀況、有無冷/暖氣、有無電梯等。即使是服務的評分,法國也很客觀,例如服務人員必須會一種外語,飯店才能得到 2 星以上。
由於飯店人員態度、服務流程等較為主觀的項目則不在評比之列,在官方的評鑑外,法國人也很流行參考「米其林」(Michelin) 等旅遊書評鑑。
Photo: 法國五星酒店-巴黎巴爾扎克飯店 (Hotel Balzac)
台灣也有官方飯店評鑑嗎?有的,台灣的飯店評鑑由交通部觀光局制定,以往以「梅花」做為標示,但近年已改用「星星」。觀光局評鑑內容包括建築...
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