網路旅行社OTA 是什麼?有哪些優勢?旅行社從實體到虛擬 ... | ota旅行社
忠孝東路走九遍,腳底下會踏著曾經你我的點點;那南京東路走九遍,腳底下會踏經多少間旅行社的門庭呢?如今旅行社的營運早已電子化,實體店面也大多網路化,雖然實體通路仍有其存在的必要性,但早已遠遠不如過去。那旅行社電子化是什麼意思?過去傳統業者又是如何成功的進行網路變革?OTA(OnlineTravelAgent)的優勢與長處何在?且讓我們逐一分析,單點突破。旅行社電子化電子化包含電腦化與網路化的兩種概念。電腦化即指原本由人工作業的任務,轉交電腦處理,以及建立數位資料庫。舉例來說,傳統的作業流程是雄獅(2731-TW)將各元...
忠孝東路走九遍,腳底下會踏著曾經你我的點點;那南京東路走九遍,腳底下會踏經多少間旅行社的門庭呢?如今旅行社的營運早已電子化,實體店面也大多網路化,雖然實體通路仍有其存在的必要性,但早已遠遠不如過去。那旅行社電子化是什麼意思?過去傳統業者又是如何成功的進行網路變革? OTA (Online Travel Agent)的優勢與長處何在?且讓我們逐一分析,單點突破。
旅行社電子化電子化包含電腦化與網路化的兩種概念。電腦化即指原本由人工作業的任務,轉交電腦處理,以及建立數位資料庫。舉例來說,傳統的作業流程是雄獅(2731-TW)將各元件組裝成套裝產品後,由業務帶著產品 DM 至各家零售商推廣。但業務無法得知經過零售商的促銷後,每天還有多少存量。出團的人數必須由雄獅的團控確定每天還有多少庫存,其中因缺乏資訊的通透性而讓溝通受阻,但若交由電腦處理,就能快速精準的反映每日庫存。
電腦化與網路化,旅行業者的關鍵存活因素
網路化則是指運用網路提高電腦的效能、建立電子商務系統,以及透過網路蒐集資料並進行行銷等三大特點。而對旅行業而言,電子化最能有效應用之處就在旅遊供應鏈的應用、內部電子化以及電腦訂位系統。事實上,經過多年的發展,電子化對旅行業而言,早已從關鍵成功因素(Key Success Factor),變為關鍵存活因素(Key Survival Factor),若企業運作不導入電子化,終將難逃被淘汰的命運。
轉型網路旅行社範例若要討論過去旅行社的改革歷程,最為人津津樂道的就是洞燭先機的雄獅旅遊。
雄獅電子化早期的重點,是追求溝通的效率。雄獅很早就有透過專屬網路傳輸的電子信件系統,並讓各主管能利用此系統隨處召開電子會議。如第二段所述,雄獅於 1995 年啟用的線上訂團系統,就成功改善必須由團控確定庫存的不便利,業務可以直接透過系統確定訂團的進度,這也是資訊系統第一次影響雄獅行之有年的作業流程。從2002年開始的協同作業系統,讓下游的零售商能直接透過網路操作線上訂位/訂團系統,出團狀況、人數、領隊也能都一目了然。
整體而言,雄獅的電子化改革路程,最一開始是從作業流程切入,利用資訊管理系統優化內部的作業流程。之後進入網路銷售階段,架設雄獅旅遊的網站執行 B2C ...
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