屈臣氏改變退貨規定是好?是壞? | 屈臣氏門市退貨
之前在台灣大打廣告不管是吃的喝的用的穿的只要不滿意通通可以在期限內退貨的屈臣氏在最近改變了退貨規定新的規定限定商品必須在未拆封的情況14天以內可以憑發票退貨並且規定只能在原購買處退貨之前屈臣氏的退換貨基本上可以在不同的連鎖店退貨不過主要還是以在原購買店退貨為主在美國行之有年的退貨制度何以到了台灣竟然施行不到一年便悄悄改變(其實在打廣告之前屈臣氏就有所謂的二話不說嚴格說起來已經施行超過四年了)先來看看為什麼在美國這樣子可以說幾乎是無條件的退換貨制度得以生存吧以美國美妝品的退貨制度來說幾乎可以說是無...
之前在台灣大打廣告 不管是吃的喝的用的穿的只要不滿意 通通可以在期限內退貨的屈臣氏在最近改變了退貨規定新的規定限定商品必須在未拆封的情況 14天以內可以憑發票退貨並且規定只能在原購買處退貨之前屈臣氏的退換貨基本上可以在不同的連鎖店退貨不過主要還是以在原購買店退貨為主
在美國行之有年的退貨制度 何以到了台灣竟然施行不到一年便悄悄改變(其實在打廣告之前 屈臣氏就有所謂的二話不說 嚴格說起來已經施行超過四年了)先來看看為什麼在美國這樣子可以說幾乎是無條件的退換貨制度得以生存吧
以美國美妝品的退貨制度來說 幾乎可以說是無條件退貨尤其未拆封的產品 基本上要退貨不太有可能會遭到刁難然而在某些情況下(收據上規定的日期內,亦或該品牌打出百分之百滿意保證)已經使用過的商品仍然可以完全退貨,就算沒有退貨 也會發給store creditstore credit金額等同該商品金額 可在該商店消費
就消費者看來 這樣的規則似乎不合常理不過以美國的經驗來看 長久下來仍然是給公司帶來正面利益的1. 商品定價已經包含 由過去經驗或者資料分析過的退貨成本
2. 由於消費者想著 "反正不好用/不喜歡"還是可以拿來退, 這樣子的想法有助於促進消費,有些時候甚至是售貨員推銷商品使用的台詞
3. 根據資料顯示(上課講的 我已經懶得去查數據了) 大部分的消費者買回家即使是不好用,不適合 卻還是沒有拿去退貨 理由之一是因為退貨很麻煩.
在這裡說的退貨麻煩並非說手續麻煩 而是要去退貨的過程很麻煩 美國地廣人稀 有時候為了退一個20塊錢的東西 可能得要開車40分鐘才能去到百貨公司/購物中心 去到那邊可能停車位又難找,在種種的障礙之下, 只為了退了單一商品而跑遠門似乎是太麻煩了
另一個常見的理由則是忘記拿去退貨了,因此超過退貨期限而無法退貨
反觀台灣由於退貨在台灣非常的少見,即使是由於衝動性購買而完全沒有拆封的商品要退貨也不容易,早期甚至即使是膚質不適合也不給退貨,頂多給予換貨.在這樣的消費經驗下看來,廠商不習慣將退貨成本考量在售價裡面,可能是此政策失敗原因之一
另外台灣的消費者在考量可以退貨的情況下,的確消費的動力是變高了,我在買商品如果...
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