【飯店甘苦談】0705 Agoda到店付款之亂 | agoda到店付款取消
相信有在用Agoda訂房的人都會看到最近它悄悄自己也開放了【到店付款】的選項也許~你會說~之前就有阿對~之前是串接到Booking.com賣到店付款的方式 ↓↓↓↓↓然後你收到的預定成功的MAIL裡頭除了agoda的訂單編號外其實MAIL裡頭 也會有另外一組Booking.com的訂單編號也會備註得很清楚說這個訂單是尚未付款的 但上週四7/5的一場agoda自家的到店付款一上架整得我們飯店端累歪歪因為部分飯店並不想配合一家OTA有兩種付費方式這樣會造成櫃臺收費的混亂所以當agoda在推行這個時 部分飯店都已經『拒絕』開放 我還記得上週四同事的大叫+驚訝因...
相信有在用Agoda訂房的人
都會看到 最近它悄悄自己也開放了【到店付款】的選項
也許~你會說~之前就有阿
對~之前是串接到Booking.com賣到店付款的方式 ↓↓↓↓↓
然後 你收到的預定成功的MAIL裡頭
除了agoda的訂單編號外 其實 MAIL裡頭 也會有另外一組Booking.com的訂單編號
也會備註得很清楚說 這個訂單 是尚未付款的
但上週四7/5的一場agoda自家的到店付款一上架
整得我們飯店端累歪歪
因為 部分飯店並不想配合 一家OTA有兩種付費方式
這樣會造成櫃臺收費的混亂
所以當agoda在推行這個時 部分飯店都已經『拒絕』開放
我還記得 上週四同事的大叫+驚訝
因為飯店端MAIL突然收到來自agoda的訂單
原先都是寫PREPAID(預付)
卻突然發現一封TO BE PAID(尚未付款 到店付款)
立刻打電話給客服做確認
也立刻與agoda業務聯繫 確認到底發生什麼事情
因為agoda系統問題 造成全面上架
不管你有沒有同意 就是全面上架了
重點是!!!!!居然跟我們說 下架不了!!!!!
這是瞎毀!!!!!
((也許大家會說就自己聯繫客人阿 這樣可以很快處理好))
(((大重點 agoda是不給飯店客人的聯繫電話的)))
也只能拜託他們去聯繫客人 取消訂單(免費)
或是改訂預付的訂單
或是真想到店付款 就去Booking.com訂
或是改由飯店現場留房
就在我們不停與agoda做聯繫
但有時他們客服的態度真的讓人火大
第一 造成這問題的是你們公司 本來就該替客人/飯店兩端都處理妥當
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