飯店工作日誌:day7-10 @ 藍色大海:: 痞客邦 | 飯店r card
本來說好每次休假都要寫工作日誌的,但其實一旦站上櫃台,還真是沒什麼事情好寫了。也可能是我現在已經比較習慣工作了吧。之前在總機、房務部等地方玩的時候,感覺還不會那麼恐怖,只是抱著「我是在參觀別人的工作」的心情。然而真正進到櫃台,才終於有種「以後這裡就是我的戰場」的感覺。說戰場好像殺伐氣氛太重,但當客人全都一湧而入要Check-in時,身為新人真的會恐慌啊!!咳咳,我們還是按照順序來好了。day7,11:00-19:00這天由櫃台副理Judy先帶我看櫃台系統。噢不,在那之前她先問了一句「……你有化妝嗎?」,然後動手給我上了...
本來說好每次休假都要寫工作日誌的,但其實一旦站上櫃台,還真是沒什麼事情好寫了。也可能是我現在已經比較習慣工作了吧。之前在總機、房務部等地方玩的時候,感覺還不會那麼恐怖,只是抱著「我是在參觀別人的工作」的心情。然而真正進到櫃台,才終於有種「以後這裡就是我的戰場」的感覺。說戰場好像殺伐氣氛太重,但當客人全都一湧而入要Check-in時,身為新人真的會恐慌啊!!
咳咳,我們還是按照順序來好了。
day7,11:00-19:00這天由櫃台副理Judy先帶我看櫃台系統。噢不,在那之前她先問了一句「……你有化妝嗎?」,然後動手給我上了眼影和睫毛膏,簡單介紹一下櫃台的東西放在哪裡,之後才到商務中心認識系統。該怎麼說,只能說要記的東西非~~~常之多,前幾天教的東西我幾乎都在這天還給大家了囧。Judy操作給我看要如何Check-in(因為我接下來主要都是做Check-in的流程),要怎麼入帳,查看今天住房率多少,還有多少空房,哩程數怎麼算給客人等等等等,族繁不及備載,反正之後還會講到。放我去吃中飯回來後,Judy竟然就讓我上戰場了啊啊啊!!!!這是在幹什麼!!!!我的日文跟掰咖一樣荒廢了很久耶,是說我連Check-in要跟客人要什麼說什麼都還不知道耶!沒有更完整一點的訓練嗎?例如一套固定的說詞之類的?NO!Judy看我做得還可以(其實真的是2266),就把我丟給另一位資深同事Monica帶。不過其實整個過程我幾乎都是龜縮在最左邊的大夜櫃台複習筆記,從頭到尾只Check-in了一位客人,這天就很想哭地結束了。
day8,15:00-23:00從這天開始,以及整個八月(沒錯,班表已經排出來了)我都是上晚班,也因此開始認識幾個一起值晚班的同事。首先是主任兼我的教練的Kitty,還有比我更高又漂亮的Michelle,以及短髮的Nico,嫁到台灣的日本人睦子。基本上剛上班時,早班會派一個人(通常是主任)進辦公室跟晚班交班,報告注意事項,我因為什麼也不懂所以維持放空狀態就是了(喂)。交班結束後先到櫃台看LOG本,一天一頁,每天都會有一些事記在上面,看完就簽名。然後大家各自站到崗位上,只有我還真的是不知道該站在哪裡才好= =||| Kitty身為我的教練,先教我怎麼做日文報紙,判斷該送給哪些房客等等,怎麼過卡,收現金Dep...
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