超過最晚入住時間!男凌晨抵達沒房睡控飯店超賣被打臉 | 凌晨 訂房
記者李世泓、何正鳳/台南報導有民眾到台南旅行,透過訂房網站訂了兩個晚上的房間,但是因為凌晨4點才入住,超過飯店最遲的入住時間,飯店已經把房間賣給其它客人,民眾不能接受,認為房價已經全額付清,飯店怎麼可以一房兩賣。飯店業者解釋,因為是透過國際的訂房網站,他們沒有客戶電話,無從確認客人到底來不來,如果客人沒來,他們按照法規只能扣房價的3成,但是這次糾紛,他們願意展現誠意,全額退費!▲男子事先訂房卻沒地方可睡。「你一間房間怎麼可以賣給兩個人!」這位先生周末假期到台南小旅行,幾天前就在訂房網站訂了兩個...
記者李世泓、何正鳳/台南報導
有民眾到台南旅行,透過訂房網站訂了兩個晚上的房間,但是因為凌晨4點才入住,超過飯店最遲的入住時間,飯店已經把房間賣給其它客人,民眾不能接受,認為房價已經全額付清,飯店怎麼可以一房兩賣。飯店業者解釋,因為是透過國際的訂房網站,他們沒有客戶電話,無從確認客人到底來不來,如果客人沒來,他們按照法規只能扣房價的3成,但是這次糾紛,他們願意展現誠意,全額退費!
▲男子事先訂房卻沒地方可睡。
「你一間房間怎麼可以賣給兩個人!」這位先生周末假期到台南小旅行,幾天前就在訂房網站訂了兩個晚上的房間,但是到了飯店才發現沒地方可住。
秀出訂房網站給的通知,上面顯示全額付款成功,在他的認知上,就覺得已經擁有房間的使用權。這位先生他訂了9月29日到10月1日,飯店規定29日下午3點後可入住,但是他是到30日凌晨4點多抵達,到了飯店時,櫃台人員告知在凌晨3點的時候把房間賣給別人。
▲飯店規定最晚晚間11點要check in,但男子凌晨4點才到。
指控飯店民眾覺得不能接受,「因為我覺得你今天超賣,就是件偷雞摸狗的事情,就是賭我今天沒有來嘛!」不過飯店工作人員解釋,訂房契約裡面有寫入住最早時間跟最晚時間,並非飯店方出錯。
▲男子認為飯店不該一房兩賣。
▲男子未看入住規定反指控一房兩賣。
但是可能有的客人不會注意到,飯店也覺得委屈,因為透過訂房網站的訂單沒有客戶電話,他們也無從確認。
消保官殷茂乾說:「入住的權益沒有辦法保留,他的首日房價的訂金就是百分之30的部分會被取消掉。」
▲消保官說,民眾超過規定入住時間,飯店有權取消。
訂房網站有註明最遲入住時間,基本上如果超過時間客人沒來,飯店就有權力把房間再賣出去,但是只能扣房價的3成訂金。這次糾紛飯店拿出誠意,願意全額退費,但是對於這位先生來說,遊玩的興致已經大減。
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