Airbnb台灣尚未合法出事…客服轉國外 | airbnb客服
記者郭政芬、余采瀅、喻文玟、施鴻基、徐如宜/連線報 消保官提醒,Airbnb目前在台灣尚未合法,雖已推出繁體中文版介面,但目前須透過電子郵件或國外客服電話聯繫,遇到緊急狀況恐難處理。 消保官提醒,Airbnb台灣尚未合法,若出事,必須和國外客服聯繫(圖/翻攝自Airbnb網頁) Airbnb的「共享經濟」消費概念與Uber雷同,消費者都是將費用先支付給平台,再由平台與提供住房的業者拆帳,平台總部設在國外,最近在台設立辦公室。 網友日前在網路(批踢踢)發表Airbnb消費經驗,指出透過平台訂房,到指定地點卻聯...
記者郭政芬、余采瀅、喻文玟、施鴻基、徐如宜/連線報
消保官提醒,Airbnb目前在台灣尚未合法,雖已推出繁體中文版介面,但目前須透過電子郵件或國外客服電話聯繫,遇到緊急狀況恐難處理。
消保官提醒,Airbnb台灣尚未合法,若出事,必須和國外客服聯繫(圖/翻攝自Airbnb網頁)
Airbnb的「共享經濟」消費概念與Uber雷同,消費者都是將費用先支付給平台,再由平台與提供住房的業者拆帳,平台總部設在國外,最近在台設立辦公室。
網友日前在網路(批踢踢)發表Airbnb消費經驗,指出透過平台訂房,到指定地點卻聯繫不上房東,但費用已支付,透過平台聯繫信箱也找不到人,客服電話轉接到國外也難以溝通,過了一周才收到退款。
Airbnb台灣區總監蔡文宜證實此事,並表示有時房東臨時出狀況,因Airbnb沒台灣分公司,台灣時間早上八時至晚上八時的服務專線,由新加坡分公司指派中文客服處理,其他時間來電,多半轉往正在上班的歐洲國家處理,便以英文溝通,相關流程會研討改進。
台中市觀光旅遊局副局長陳育正表示,Airbnb平台上的日租套房多數沒經過觀光、消防、建管、衛生等單位審核,也無投保公共意外責任險,資訊不透明,旅客發生糾紛沒保障,發生意外事件將求償無門。
台中市主任消保官康馨壬表示,尚未接獲Airbnb消費糾紛,一旦發生糾紛,調解會較難。但只要提供住宿的業者在國內,且有一來一往出租行為就屬契約業者,消費者還是受國內消保法保護。
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