用科技創造優勢,未來旅館的發展解決了哪些問題? | 未來飯店的行銷
圖片來源:Pexels伴隨新的科技應用逐漸普及,「無人旅館」也在休閒旅遊產業崛起,但旅館的革新不僅如此,目前國際旅館業者的科技投資已經轉移到兩大面向,預計未來將有更多創新的旅宿服務體驗發生。2018年12月6日阿里巴巴於杭州開設了一家名為「菲住布渴」(FlyZooHotel)的「無人旅館」或稱「阿里巴巴未來酒店」(AlibabaFutureHotel),這家旅館的特色包括:機器人接待、機器人客房服務(RoomService)、刷臉辨識、智慧型音箱。事實上,台灣的第一家無人旅館-鵲絲旅店(CHASEWalkerHotel)於2016年初開幕,主打的特色是旅客入住不...
圖片來源:Pexels伴隨新的科技應用逐漸普及,「無人旅館」也在休閒旅遊產業崛起,但旅館的革新不僅如此,目前國際旅館業者的科技投資已經轉移到兩大面向,預計未來將有更多創新的旅宿服務體驗發生。
2018年12月6日阿里巴巴於杭州開設了一家名為「菲住布渴」(FlyZoo Hotel)的「無人旅館」或稱「阿里巴巴未來酒店」(Alibaba Future Hotel),這家旅館的特色包括:機器人接待、機器人客房服務 (Room Service)、刷臉辨識、智慧型音箱。事實上,台灣的第一家無人旅館-鵲絲旅店(CHASE Walker Hotel)於2016年初開幕,主打的特色是旅客入住不用透過櫃檯人員辦理,只要利用機器就可以辦理入住的手續,如果旅客提前抵達又不想帶著行李逛街的話,就可以利用旅店大廳的「大型工業機器手臂」協助寄存行李,讓入住的旅客提前抵達時不必拖著行李逛街,而改以寄存行李的方式讓旅行更為輕鬆自在。
鵲絲旅店的秘密武器「小白」,讓客人可以自助操作機械手臂來寄放行李。 圖片來源:鵲絲旅店臉書比較無人旅店的建置,從2015年怪異旅店開始,到2018年阿里巴巴的無人旅館,科技項目的使用愈走愈高端,房價也從低價化逐漸走到價值化。
無人旅店建置比較 消費行為轉變,從顧客消費旅程來尋找需求根據Google 所發布的2016台灣數位消費者研究報告,台灣智慧型手機滲透率達82%,台灣網友每天上網比例達96,亞太區僅次第一名香港,社群媒體管理平台Hootsuite與數位行銷公司We Are Social於2018年調查世界各國每人每日平均上網時間,平均為6小時42分鐘,平均上網時數最高的前五名集中在東南亞和南美洲,台灣為7小時39分位居第11名,民眾受網路的影響也改變了部分的消費行為,如大量的網路資訊蒐集取代紙本獲取、價格比較列入必要購物流程、付款方式更為多元且快速。
當顧客的消費行為開始改變,顧客對於商業交易過程也開始有了更多的要求。從顧客消費旅程的角度來看,隨著網路與智慧型手機的普及,入住前消費者雖然可以不用...
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